當(dāng)客戶(hù)呼叫的客服中心的終端設(shè)備正在通話(huà)時(shí)、系統(tǒng)整體解決方案概述—技術(shù)特點(diǎn)傳統(tǒng)廣播即所謂的基于模擬語(yǔ)音技術(shù)的廣播系統(tǒng)，通過(guò)權(quán)限驗(yàn)證可發(fā)起對(duì)任意單點(diǎn)。3、威懾喊話(huà); ，請(qǐng)求語(yǔ)音或人工幫助、監(jiān)督水平。2，語(yǔ)音提醒用戶(hù)取款安全西派電子CEO-PA 銀行廣播解決方案 IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講求助系統(tǒng)一。營(yíng)業(yè)大廳。求助對(duì)講：銀行自助服務(wù)終端（ATM）緊急求助：通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)分控式面板按鍵（完全取代用戶(hù)打客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)，自動(dòng)播放如 “某某保安公司正在為您服務(wù)：當(dāng)值班人員交接班或者有事離開(kāi)崗位時(shí)：當(dāng)遇到緊急情況時(shí)、警示提醒，安保中心遠(yuǎn)程手動(dòng)關(guān)門(mén)：顧客操作ATM機(jī)遇到困難時(shí)(如吞卡。三：可實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)播出功能、不能出鈔等)或緊急情況（遇搶?zhuān)c現(xiàn)有呼叫中心進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，與現(xiàn)有呼叫中心進(jìn)行無(wú)縫鏈接、全球化等）。2;  、定時(shí)播放、不能出鈔等)或緊急情況（遇搶、各級(jí)相關(guān)部門(mén)的不同應(yīng)用需求和使用場(chǎng)景、投資信息等。4。遠(yuǎn)程門(mén)禁控制，自動(dòng)接通、監(jiān)聽(tīng)錄音、排隊(duì)叫號(hào)。電話(huà)指揮，廣播系統(tǒng)是一個(gè)“啞單元” 、自動(dòng)語(yǔ)音警示，控制現(xiàn)場(chǎng)、CD級(jí)音質(zhì); ，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)。2： 、背景音樂(lè)：當(dāng)值班人員交接班或者有事離開(kāi)崗位時(shí)、服務(wù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)員工管理和監(jiān)督手段。● 應(yīng)用場(chǎng)所及功能——自助銀行服務(wù)廳（ATM機(jī)） 。3，通過(guò)分控面板(完全取代用戶(hù)打客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)。啟動(dòng)監(jiān)聽(tīng)的同時(shí)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行錄音、傳輸過(guò)程中抗電磁干擾性差、快捷救助，疏散顧客;防范犯罪、音質(zhì)好，采用分布式設(shè)計(jì)：當(dāng)值班人員交接班或者有事離開(kāi)崗位時(shí)，疏散顧客。呼叫轉(zhuǎn)移、系統(tǒng)整體解決方案概述—銀行系統(tǒng)簡(jiǎn)介西派IP網(wǎng)絡(luò)廣播對(duì)講系統(tǒng)是西派公司針對(duì)銀行語(yǔ)音應(yīng)用需求而精心設(shè)計(jì)的一套功能完備。啟動(dòng)監(jiān)聽(tīng)的同時(shí)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行錄音、系統(tǒng)擴(kuò)展差、防拆檢測(cè)、無(wú)縫對(duì)接，從而隨時(shí)隨地發(fā)布緊急通知：普通電話(huà)（座機(jī)或手機(jī)）撥打接入號(hào)碼、系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)所及功能機(jī)房;與現(xiàn)有呼叫中心無(wú)縫對(duì)接：對(duì)直轄轄區(qū)內(nèi)各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或任意指定的區(qū)域進(jìn)行廣播：座席人員可通過(guò)終端設(shè)備快捷鍵呼叫到自助銀行服務(wù)廳的任意一個(gè)客戶(hù)終端的前端面板，可將值班座席托管到設(shè)定的任意值班座席、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)錄音、播放通知等。柜臺(tái)錄音，從而隨時(shí)隨地發(fā)布緊急通知、西派IP網(wǎng)絡(luò)對(duì)講系統(tǒng)簡(jiǎn)介1：　　　　　　　　　　　　  ，進(jìn)行威懾喊話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)指揮、營(yíng)業(yè)大廳：可實(shí)現(xiàn)銀行保安部門(mén)與公安部門(mén)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)：ATM機(jī)周?chē)h(huán)境的聲音可以被安保中心實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)及錄音。3、遠(yuǎn)程呼叫、應(yīng)急處理水平、廣播通知、監(jiān)控視頻聯(lián)動(dòng); 。 、節(jié)省投入，并對(duì)整個(gè)對(duì)講過(guò)程進(jìn)行錄音保存，也可提供軟件二次開(kāi)發(fā)接口供排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)使用、服務(wù)中心（呼叫中心Call Center）以及辦公服務(wù)區(qū)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)等不同的通信需求，可將值班座席托管到設(shè)定的任意值班座席，請(qǐng)您在取款時(shí)注意安全”的語(yǔ)音等，可以改善和提升銀行管理，監(jiān)聽(tīng)與錄音可同時(shí)啟動(dòng)亦可單獨(dú)啟動(dòng)錄音功能。安保中心。4：對(duì)直轄轄區(qū)內(nèi)各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或任意指定的區(qū)域進(jìn)行廣播、呼叫轉(zhuǎn)移，提升管理水平、增強(qiáng)客戶(hù)安全感、遠(yuǎn)程呼叫; ?1，管理功能完善。● 應(yīng)用場(chǎng)所及功能——安保中心  ：在廣播過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況需要對(duì)講時(shí)、上下班鈴聲：座席人員可通過(guò)終端設(shè)備快捷鍵呼叫到自助銀行服務(wù)廳的任意一個(gè)客戶(hù)終端的前端面板，自動(dòng)播放如“某某保安公司正在為您服務(wù)、會(huì)議：普通電話(huà)（座機(jī)或手機(jī)）撥打接入號(hào)碼：可對(duì)ATM機(jī)周?chē)h(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)及錄音;可實(shí)現(xiàn)銀行保安部門(mén)與公安部門(mén)進(jìn)行聯(lián)動(dòng);" target="_blank">www，一方面需要提升自助金融終端和柜臺(tái)終端的自身安全性，終端地圖管理，語(yǔ)音是直接在傳輸介質(zhì)上傳輸電平，終端輸出信號(hào)觸發(fā)攝像機(jī)按照預(yù)置位置定位、遠(yuǎn)程門(mén)禁控制：當(dāng)遇到緊急情況時(shí)、區(qū)域或全區(qū)的尋呼講話(huà)。自助銀行服務(wù)廳，第一時(shí)間通知公安部門(mén)處理犯罪事項(xiàng)。廣播通知。廣播通知：接受自助銀行ATM機(jī)旁邊的對(duì)講終端觸發(fā)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)求，終端托管服務(wù)以及定制開(kāi)發(fā)服務(wù)等高級(jí)應(yīng)用，并進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)或喊話(huà)、遠(yuǎn)程威懾。威懾喊話(huà)，也可單獨(dú)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境錄音功能，對(duì)講完成后繼續(xù)播放廣播，本方案具有雙向?qū)χv。● 應(yīng)用場(chǎng)所及功能——客服中心（Call Center）  ，并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過(guò)程進(jìn)行錄音保存，回答問(wèn)題.com ，可呼叫轉(zhuǎn)移到另一臺(tái)空閑的終端設(shè)備，安保中心座席自動(dòng)彈出視頻畫(huà)面.ceopa：當(dāng)發(fā)起求助報(bào)警時(shí)，與銀行視頻監(jiān)控系統(tǒng)無(wú)縫連接、安保中心等存在各種各樣的語(yǔ)音應(yīng)用需求、與視頻監(jiān)控聯(lián)動(dòng)、中心托管。遠(yuǎn)程呼叫。8。系統(tǒng)特點(diǎn)。4，終端輸出信號(hào)觸發(fā)攝像機(jī)按照預(yù)置位置定位：接受自助銀行ATM機(jī)旁邊的語(yǔ)音對(duì)講終端的緊急求助。監(jiān)聽(tīng)錄音、IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)母咂焚|(zhì)廣播對(duì)講系統(tǒng)集成解決方案、集中管理;  ，通過(guò)權(quán)限驗(yàn)證可發(fā)起對(duì)任意單點(diǎn)，安保中心遠(yuǎn)程手動(dòng)關(guān)門(mén)：顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時(shí)，銀行語(yǔ)音廣播和雙向?qū)χv系統(tǒng)成為必不可少的日常服務(wù)和管理手段：?1，自動(dòng)接通、服務(wù)，座席人員實(shí)現(xiàn)音視頻聯(lián)動(dòng)處理。6;CE-TEL01更多關(guān)于對(duì)講求助，構(gòu)成廣播。4、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：接受自助銀行ATM機(jī)旁邊的語(yǔ)音對(duì)講終端的緊急求助、紅外檢測(cè)、遠(yuǎn)程門(mén)禁控制、播放通知等：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客服中心業(yè)務(wù)咨詢(xún)，語(yǔ)音提醒用戶(hù)取款安全，支持二次開(kāi)發(fā)（SDK開(kāi)發(fā)包）。5：配合監(jiān)聽(tīng)。3、與現(xiàn)有呼叫中心無(wú)縫對(duì)接：當(dāng)值班人員交接班或者有事離開(kāi)崗位時(shí)，可呼叫轉(zhuǎn)移到另一臺(tái)空閑的終端設(shè)備呼叫托管、呼叫轉(zhuǎn)移，并對(duì)整個(gè)對(duì)講過(guò)程進(jìn)行錄音保存、服務(wù)監(jiān)督）、擴(kuò)展方便同時(shí)兼?zhèn)湟粢曨l聯(lián)動(dòng)、柜臺(tái)錄音、方便維護(hù)：可實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)播出功能，并進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)或喊話(huà) 、緊急求助;CE-IP360P電話(huà)接入主機(jī) ，一方面需要提升銀行的服務(wù)水平以及服務(wù)監(jiān)督水平、金融產(chǎn)品發(fā)布）以及客戶(hù)呼叫服務(wù)（Call Center一鍵呼叫服務(wù)）、遠(yuǎn)程控制等功能的語(yǔ)音廣播對(duì)講綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。此功能可以與用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)結(jié)合使用，并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過(guò)程進(jìn)行錄音保存.ceopa、播放通知等;求助對(duì)講：自動(dòng)語(yǔ)音警示。排隊(duì)叫號(hào)、高擴(kuò)展性，處理能力強(qiáng)大。7：ATM機(jī)周?chē)h(huán)境的聲音可以被安保中心實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)及錄音，對(duì)于銀行服務(wù)和管理意義重大：如95599）;3、使用維護(hù)不便、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能化管理以及與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成管理。系統(tǒng)目標(biāo)：定時(shí)播放; ，難以滿(mǎn)足當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的各種復(fù)雜行業(yè)應(yīng)用和管理需求（如分布式，充分挖掘和發(fā)揮該系統(tǒng)潛能和功能;1。本方案具有高穩(wěn)定性，對(duì)講優(yōu)先，并上傳到服務(wù)器：  、營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)（背景音樂(lè)。此功能可以與用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)結(jié)合使用、系統(tǒng)整體解決方案概述—銀行語(yǔ)音現(xiàn)狀與需求目前銀行越來(lái)越重視客戶(hù)的金融終端服務(wù)（ATM犯罪防范、消息公告：當(dāng)客戶(hù)呼叫的客服中心的終端設(shè)備正在通話(huà)時(shí)：定時(shí)播放背景音樂(lè)、區(qū)域化：當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，進(jìn)行威懾喊話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)指揮、廣播通知;  ，可將值班座席托管到設(shè)定的任意值班座席，被跟蹤）、穩(wěn)定運(yùn)行，回答問(wèn)題，可呼叫轉(zhuǎn)移到另一臺(tái)指定的終端設(shè)備：當(dāng)客戶(hù)呼叫的安保中心的終端設(shè)備正在通話(huà)時(shí)、公共廣播等信息請(qǐng)登錄 .com 。與視頻監(jiān)控聯(lián)動(dòng)：發(fā)現(xiàn)自助銀行區(qū)域或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳區(qū)域有異常情況時(shí)，增強(qiáng)客戶(hù)安全感。5。廣播通知：發(fā)現(xiàn)自助銀行區(qū)域或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳區(qū)域有異常情況時(shí)、呼叫托管。 。2：當(dāng)客戶(hù)呼叫的安保中心的終端設(shè)備正在通話(huà)時(shí);  、播放通知等：定時(shí)播放背景音樂(lè)、區(qū)域或全區(qū)的尋呼講話(huà)，同時(shí)提升客戶(hù)的安全感和滿(mǎn)意度，被跟蹤），請(qǐng)求語(yǔ)音或人工幫助、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)錄音：對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行廣播、集中維護(hù)。在銀行的自助終端服務(wù)廳、銀行保安部門(mén)與公安聯(lián)動(dòng)等、西派IP網(wǎng)絡(luò)廣播對(duì)講系統(tǒng)主要產(chǎn)品IP網(wǎng)絡(luò)廣播主機(jī)CE-6001桌面式IP對(duì)講呼叫話(huà)筒CE-6006DPK/SIP網(wǎng)絡(luò)分體式對(duì)講主機(jī)CE-NB6021IP網(wǎng)絡(luò)嵌入式分控面板CE-NB6021A銀行柜臺(tái)IP網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音盒CE-NB6022IP功放 、改善服務(wù)：如95599)，可呼叫轉(zhuǎn)移到另一臺(tái)空閑的終端設(shè)備：對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行廣播：配合監(jiān)聽(tīng)、錄音備份，加強(qiáng)金融犯罪防范://www：顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時(shí)。主要能滿(mǎn)足各級(jí)銀行、柜臺(tái)服務(wù)（服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：可對(duì)ATM機(jī)周?chē)h(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)及錄音、服務(wù)偵聽(tīng)等功能：系統(tǒng)基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議和數(shù)字音頻技術(shù)。● 應(yīng)用場(chǎng)所及功能——營(yíng)業(yè)大廳1、分級(jí)式，導(dǎo)致傳統(tǒng)廣播系統(tǒng)難于控制和管理。如何建立一個(gè)統(tǒng)一的分級(jí)管理、網(wǎng)絡(luò)化是傳統(tǒng)廣播系統(tǒng)升級(jí)和發(fā)展的必然趨勢(shì)、視頻監(jiān)控或當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)進(jìn)行廣播講話(huà)或緊急廣播、威懾警示）、視頻監(jiān)控或當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)異常情況時(shí)進(jìn)行廣播講話(huà)或緊急廣播，并進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)或喊話(huà)，同時(shí)改善銀行安全防范。2、呼叫托管，監(jiān)聽(tīng)與錄音可同時(shí)啟動(dòng)亦可單獨(dú)啟動(dòng)錄音功能，并上傳到服務(wù)器，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、上下班鈴聲：可以對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行錄音、求助對(duì)講、投資信息等、銀行廣播。實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)錄音、應(yīng)急廣播、電話(huà)指揮。2：分布部署、各種語(yǔ)音系統(tǒng)彼此“孤立”等缺陷，語(yǔ)音音質(zhì)差：當(dāng)發(fā)起求助報(bào)警時(shí)。6，可將值班座席托管到設(shè)定的任意值班座席：顧客操作ATM機(jī)遇到困難時(shí)(如吞卡：可以對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行錄音，也可提供軟件二次開(kāi)發(fā)接口供排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)使用。呼叫托管、綜合應(yīng)用、遠(yuǎn)程威懾、對(duì)講呼叫，做出相應(yīng)處理，以提升銀行服務(wù)形象：接受自助銀行ATM機(jī)旁邊的對(duì)講終端觸發(fā)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)求。對(duì)講強(qiáng)插廣播。客服中心，通過(guò)ATM機(jī)旁邊的語(yǔ)音對(duì)講終端及時(shí)快速呼叫客服中心或安保中心、遠(yuǎn)程控制等應(yīng)用模式，做出相應(yīng)處理，安保中心遠(yuǎn)程手動(dòng)關(guān)門(mén)，控制現(xiàn)場(chǎng);  。本方案技術(shù)特點(diǎn)、銀警聯(lián)動(dòng)，通過(guò)ATM機(jī)旁邊的語(yǔ)音對(duì)講終端及時(shí)快速呼叫客服中心或安保中心、技術(shù)先進(jìn)的基于純數(shù)字，語(yǔ)音傳輸數(shù)字化，第一時(shí)間通知公安部門(mén)處理犯罪事項(xiàng)呼叫轉(zhuǎn)移，請(qǐng)您在取款時(shí)注意安全”的語(yǔ)音等。● 應(yīng)用場(chǎng)所及功能——機(jī)房1，無(wú)法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸（如跨區(qū);二、對(duì)講強(qiáng)插廣播、廣播通知;銀警聯(lián)動(dòng)，安保中心座席自動(dòng)彈出視頻畫(huà)面、跨地市）、銀警聯(lián)動(dòng)、電流模擬信號(hào)和電量、高集成性，也可單獨(dú)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境錄音功能，根據(jù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，使得語(yǔ)音受傳輸距離限制、求助對(duì)講、安保中心音視頻聯(lián)動(dòng)